Změna platebního účtu

Jestliže jste se rozhodl/a změnit svého dosavadního poskytovatele platebních služeb a chcete převést všechny nebo některé platební služby k novému poskytovateli, pak Vám následující informace pomohou tuto změnu platebního účtu uskutečnit.

Postupy při změně platebního účtu se řídí zákonem o platebním styku 284/2009 Sb. ve znění pozdějších předpisů a Standardem České bankovní asociace č. 22 – MOBILITA KLIENTŮ – POSTUP PŘI ZMĚNĚ PLATEBNÍHO ÚČTU

Co je třeba udělat?

O co vše v rámci změny platebního účtu můžete požádat

a) dosavadního poskytovatele

 b) nového poskytovatele

Co je třeba zvážit?

Časové schéma změny platebního účtu se založením účtu u Expobank

kroky-zmena-platebniho-uctu

Nejpozději do 13 dnů bude požadavek na změnu platebního účtu vyřízený.

 

Kolik bude změna platebního účtu stát?

V souvislosti se změnou platebního účtu Vám nebudeme účtovat žádné poplatky. Rovněž veškeré informace spojené se změnou platebního účtu Vám poskytneme zdarma.

Požádáte-li však Expobank jako nového poskytovatele, aby informoval plátce opakovaných plateb a/nebo příjemce inkas o změně platebního účtu, bude Vám účtován poplatek ve výši 100,- za každé odeslané oznámení.

Co je ještě dobré vědět?

Změna platebního účtu není možná ve všech případech. Speciální/individuální služby a rozdílné produkty poskytované bankami mohou být překážkou pro úspěšné uskutečnění změny platebního účtu. Rovněž ke zrušení účtu u původního poskytovatel nemůže dojít za předpokladu, že tomu brání dohoda klienta a původního poskytovatele (např. smlouva, která zavazuje klienta zachovat běžný účet, zpravidla obvykle z důvodu navázaných úvěrových nebo vkladových produktů).

Co doporučujeme:

Ponechte si vždy alespoň 3 roky (promlčecí lhůta) výpisy ke všem svým platebním účtům.

V případě, že si nejste jisti, jak v kterém okamžiku postupovat, obraťte se vždy na nového poskytovatele, který celý proces iniciuje a monitoruje.

Způsob mimosoudního řešení sporů mezi uživatelem a poskytovatelem

Máte-li stížnost nebo reklamaci, kontaktujte prosím naše pobočky nebo přímo centrálu Banky:

Expobank CZ a.s., Vítězná 126/1 , PSČ 150 00, Praha 5

E-mail: info@expobank.it

telefon: (+420) 844 844 822

fax: (+420) 233 233 299

SWIFT/BIC:      EXPNCZPP

ID Datové schránky Expobank CZ a.s.: 8zuewv8

Reklamace (stížnosti) jsou přijímány:

a jsou zpravidla vyřízeny do 30 dnů.

Pokud stížnost interně nevyřešíme k Vaší spokojenosti, můžete kontaktovat finančního arbitra

v souladu se Zákonem o finančním arbitrovi. Finanční arbitr je státem zřízený mimosoudní orgán příslušný k rozhodování některých sporů na finančním trhu. Bližší informace na www.finarbitr.cz.

Pokud máte bydliště v jiném členském státě EU, můžete se též obrátit na síť FIN-NET (http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/).

Dokumenty ke stažení

Jak získat další informace nebo požádat o změnu platebního účtu?

Vyplňte formulář nebo zavolejte od pondělí do pátku (8:00 – 19:00) na zákaznickou linku 844 844 822 a my Vás budeme nejpozději následující pracovní den kontaktovat, abychom si s Vámi domluvili osobní schůzku. Nebo můžete navštívit jakoukoliv pobočku banky.